سياسة الخصوصية — تطبيق تم (TamApp)

مقدمة

تُشغِّل «تم (TamApp)» — ويُقصد بها «نحن» أو «لنا» — سوق مزادات رقمية مرخّصة في دولة الكويت. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، وخياراتك المتاحة عند استخدام تطبيق تم أو موقعه الإلكتروني.

١. نطاق التطبيق

• الزائر: يمكنه تصفّح المحتوى العام للمزادات دون إنشاء حساب. ومع ذلك، قد نجمع بيانات تقنية محدودة — مثل معلومات الجهاز والجلسة — لأغراض الأمان والأداء ومنع إساءة الاستخدام.

• المستخدم المسجّل (مشتري أو بائع): يقدّم بيانات الحساب والهوية والمعاملات الموضّحة في هذه السياسة.

٢. البيانات التي نجمعها

أ) بيانات الحساب

الاسم، واسم المستخدم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واللغة، وتفاصيل الملف الشخصي.

ب) التحقق من الهوية

بطاقة الهوية والبيانات اللازمة للتحقق، وذلك للمزايدة أو البيع أو للامتثال للمتطلبات التنظيمية ومتطلبات الترخيص ومنع الاحتيال في دولة الكويت.

ج) بيانات التوصيل

العناوين، وبيانات الاتصال، وتفضيلات التوصيل — سواء عبر «توصيل تم» أو «الشحن الذاتي» — بما في ذلك التتبّع وتأكيد التسليم.

د) بيانات المزادات والمعاملات

الإعلانات، والمشاركة في المزادات، والمزايدات، ورسوم المزايدة، والطلبات، وحالة الدفع، وحالة التوصيل، وأحداث التسليم عبر رمز التحقق (PIN)، والدردشة، والتقييمات، وسجلات الدعم.

هـ) بيانات الدفع

   • رسوم المنصة والمشتريات على تم (مثل رسوم المزايدة، وشراء خانة البائع، أو عدّة المزاد):

     نحتفظ بسجلات المبالغ، وحالة الدفع، والإيصالات. وإذا تم الدفع عبر وسيلة متاحة داخل التطبيق، فقد تُعالَج العملية عبر مزود دفع خارجي معتمد. ولا نخزّن بيانات البطاقة الكاملة على خوادمنا.

   • مدفوعات المنتج بين البائع والمشتري:

     تسجّل تم طريقة الدفع وحالة الدفع (رابط الدفع، أو التحويل البنكي، أو الدفع عند الاستلام للشحن الذاتي). ولا تحتفظ تم بأموال البائع والمشتري، وليست طرفاً مستلماً لثمن المنتج الفائز في المزاد.

و) بيانات تقنية

نوع الجهاز، وإصدار التطبيق، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، والسجلات، وملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة على الموقع، وبيانات التحليلات لتحسين المنصة وتعزيز أمانها.

٣. كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية في ما يلي:

• تقديم خدمات المنصة: التصفح، والمزايدة، والبيع، والإشعارات، وتتبع التوصيل، ودعم العملاء.

• التحقق من الهوية، ومنع الاحتيال، وانتحال الهوية، وإساءة الاستخدام، والأنشطة غير القانونية.

• تحصيل رسوم المزايدة، ومعالجة المشتريات المسموح بها على المنصة (مثل خانات البائع أو عدّة المزاد).

• ربط المشتري بالبائع، وتسجيل حالة المزاد والدفع والتوصيل.

• دعم «توصيل تم» و«الشحن الذاتي»، بما في ذلك التحقق برمز PIN عند الاستلام والتسليم.

• تمكين التقييمات وملاحظات الأداء بعد المعاملات — حيثما كان ذلك متاحاً.

• إرسال رسائل الخدمة، والتنبيهات الأمنية، والرسائل التسويقية — حيث يسمح القانون بذلك.

• الامتثال للقوانين الكويتية، ومتطلبات الترخيص، ومكافحة غسل الأموال، والاستجابة للطلبات القانونية من الجهات المختصة.

ملاحظة: يتم دفع ثمن المنتج بين البائع والمشتري مباشرةً بين الطرفين، عبر إحدى الطرق المعروضة في التطبيق: رابط الدفع، أو التحويل البنكي، أو الدفع عند الاستلام (للشحن الذاتي فقط).

٤. ما لا نقوم به

• لا نقدّم محفظة إلكترونية، أو رصيداً عاماً، أو ميزة «إضافة رصيد» داخل التطبيق.

• لسنا بنكاً، ولا خدمة حفظ أموال (Escrow)، ولا مؤسسة دفع.

• لا نحتفظ بأموال البائع والمشتري، ولا نستلمها، ولا نضمنها لمنتجات المزاد الفائزة.

• لا نبيع بياناتك الشخصية للمعلنين من أطراف ثالثة.

٥. مشاركة البيانات

قد نشارك البيانات الشخصية في الحالات التالية:

• مع مستخدمين آخرين — عند الحاجة لإتمام معاملة (مثل بيانات التواصل والتوصيل).

• مع شركاء التوصيل — عند استخدام «توصيل تم».

• مع معالجي الدفع — فقط عند تحصيل رسوم أو مشتريات على المنصة (مثل رسوم المزايدة أو خانات البائع / عدّة المزاد)، وذلك بموجب عقود.

• مع مزودي التحقق من الهوية، والاستضافة، والتحليلات، والدعم — بموجب عقود، لمساعدتنا في تشغيل المنصة.

• مع الجهات التنظيمية، أو القضائية، أو الأمنية — عند طلب القانون، أو الترخيص، أو لحماية تم أو المستخدمين أو الجمهور.

ولا نشارك بطاقة هويتك الحكومية مع المستخدمين الآخرين.

٦. الاحتفاظ بالبيانات والأمان

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك لازماً لتقديم الخدمة، والامتثال للقانون والترخيص، ومنع الاحتيال، وحل النزاعات.

نطبّق ضوابط الوصول، والتشفير أثناء النقل (SSL/TLS)، والبنية التحتية المراقَبة، وإجراءات التحقق من الهوية. ولا يُسمح بالوصول إلى الأنظمة الحساسة إلا للموظفين المخوّلين.

٧. خياراتك وحقوقك

• يمكنك تحديث بيانات ملفك الشخصي وعناوينك داخل التطبيق — حيثما كان ذلك متاحاً.

• يمكنك التواصل مع دعم تم لطلب الوصول إلى بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها — وفقاً للقانون ومتطلبات الاحتفاظ بالسجلات والترخيص.

• يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية — حيث ينطبق ذلك.

٨. الأطفال

تطبيق تم غير موجّه للأشخاص دون السن الذي يسمح به القانون لإبرام عقود ملزمة في بلدهم. ولا نجمع — عن قصد — بيانات شخصية من الأطفال.

٩. المعالجة خارج دولة الكويت

تم مرخّصة في دولة الكويت. وقد تُعالَج بياناتك داخل الكويت، أو — عند الحاجة — في دول أخرى يعمل فيها مزودونا (مثل مزودي الاستضافة السحابية)، مع توفير الضمانات المناسبة حيث يلزم القانون بذلك.

١٠. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. وتُنشر التغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو الموقع. ويُعدّ استمرارك في استخدام تم بعد التحديث موافقةً منك على السياسة المعدّلة.

١١. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية، يرجى التواصل مع تم عبر:

• الدعم داخل التطبيق

• صفحة «اتصل بنا» على الموقع الإلكتروني