الشروط والأحكام لدى تطبيق تم:
بالقبول على التالي يعني أنك قرأت الشروط والأحكام المذكورة وتقر أنك توافق عليها.
المشتري:
- التسجيل والتحقق:
o
على جميع مستخدمي تطبيق تم التسجيل والتيقن من المعلومات للمشاركة في المزادات كمشتري.
- تثبيت الهوية:
o
جميع معلومات المشتري تبقى محفوظة وسرية مع تطبيق تم الا إذا طلب افصاحها الجهات الرقابية.
- المشاركة في المزادات كمشتري (المباشر والعرض):
o
على المشتري تقديم مزايدة مطابقة أو أكثر من سعر فتح الباب في الزمن المحدد للمزاد.
- المزايدة في المزاد:
o المشتري يتنافس مع مشتركين آخرين في المزايدة على السلع عبر تطبيق تم.
o المزايدة تنقبل عند التأكد منها من المشتري في صفحة المزاد.
o لا يمكن للمشتري سحب مزايدته بعد التأكد منها.
- المحادثة في المزادات (الشروط)
o جميع المحادثات والتواصل يكون عبر تطبيق تم.
o صفحة المحادثة متوفرة في جميع صفحات المزاد.
o المستخدمين يتواصلون عبر التطبيق فقط ويمكنهم التواصل عبر الهاتف (الصوتي) في التطبيق عند توصيل السلع.
o صفحة المحادثة بين البائع والمشتري متوفرة بعد انتهاء المزاد.
o إذا تبين للبائع أو إدارة تم أنه هناك مشترك يستخدم لغة غير لائقة أو يستخدم كيفية المحادثة بطريقة خاطئة يمكنهم الإبلاغ أو حجب المستخدم المسؤول.
o يوجد صفحة خاصة للتحدث مع فريق الدعم لتطبيق تم، أو البائع، أو المشتري.
- المبلغ المحجوز للمشاركة في المزاد:
o يجب على المشتري إضافة مبلغ في المحفظة الخاصة فيه للمشاركة في المزاد. المبلغ يساوي ٢٠٪ من سعر فتح الباب أو الحد الأعلى ٥٠٠ دك.
o المبلغ المحجوز يرجع في محفظة المستخدم إذا لم يربح المزاد ويمكنه استخدامه في مزادات أخرى أو استرجاعه لحسابه البنكي الخاص.
o إذا فاز المشتري في المزاد، عليه استكمال المبلغ المستحق خلال يومين عمل. إذا أود المستخدم تحويل المبلغ عبر البنك، يجب اثبات ذلك من البنك المعني.
o إذا لم يتم استكمال المبلغ في الزمن المحدد، يغرم الشاري بالمبلغ المحجوز في التطبيق.
o إذا المشتري لديه عذر صالح لعدم استكمال المبلغ في الزمن المحدد، يمكنه محادثة قسم الدعم وتقديم طلب التعويض.
- الربح والخسارة في المزادات:
o الفائز في المزاد:
§ يعتبر المشترك فائز في المزاد البث المباشر إذا:
１) مزايدته أعلى من سعر فتح الباب.
２) مزايدته الأعلى من جميع المشتركين في المزاد.
３) مزايدته الأعلى حتى نهاية زمن المزاد أو قرر البائع بيع السلعة على سعر مزايدته.
إذا لم يتم مطابقة إحدى الشروط المذكورة يخسر المشترك في المزاد المعني.
- المشتركين المحجوبين:
o يمكن إدارة تم أو صاحب المزاد (البائع) حجب مستخدم. الأسباب ليست محصورة على التالي:
o الإساءة اللغوية.
o المزايدات الوهمية.
o تعطيل أو تشويش المزاد.
o الفوز بالمزاد وعدم سداد المبلغ المستحق.
- الدفع وسداد المبالغ:
o عند فوز الشاري في المزاد، المبلغ المستحق ينخصم من محفظة التطبيع أو يمكنه استخدام كيفية الدفع عبر التحويل البنكي.
o تطبيق تم يحجز المبلغ المستحق على البائع حتى يعاين المنتج المشتري ويمسح الرمز في التطبيق (
(QR Code
o عند تأكيد ومعاينة المنتج، يتحول المبلغ الى محفظة البائع.
- التحويل الى المحفظة الخاصة:
o عند التسجيل سوف يتم انشاء محفظة خاصة لكل مستخدم، لتخزين الأموال والمشاركة في المزادات.
o المستخدم يستطيع تحويل الأموال من والى المحفظة في أي وقت.
o هناك رسوم رمزية لتحويل المبالغ خارج التطبيق.
- التوصيل:
o هناك صفحة خاصة في حساب البائع لمتابعة التوصيل.
o الشحن الذاتي: تطبيع تم يضمن التواصل السهل بين البائع والمشتري لتوصيل المنتجات المباعة في المزادات.
o الشحن الذاتي متوفر فقط في دولة البائع ومكان المزاد.
o توصيل تم: التواصل بين السائق والمشتري يكون عبر التطبيق في رسائل أو اتصال.
o توصيل تم متوفر لجميع دول الخليج العربي.
- الموافقة ومعاينة المنتج:
o يجب أن يكون المنتج حسب الوصف في صفحة المزاد عند توصيله للشاري.
o إذا كان المنتج مطابق للوصف، يجب على المشتري الموافقة عليه ومسح الرمز للتأكيد ((QR Code
o المبلغ المتبقي والمستحق للبائع يتحول لمحفظته الخاصة عند مسح الرمز والتأكد من صحة المنتج.
- شروط الاسترداد:
o يمكنك استرداد المبلغ أو المنتج إذا كان غير مطابق لوصف البائع أو فيه ضرر.
o الشاري عليه تقديم البلاغ في صفحة خدمة العملاء للمنتج ويحدد سبب الاسترداد. خدمة العملاء يتواصل مع البائع لحل الخلاف.
البائع:
- التسجيل والتحقق:
o على جميع مستخدمي تطبيق تم التسجيل والتيقن من المعلومات للمشاركة وادراج المزادات.
- تثبيت الهوية:
o على البائع رفع صورة من الهوية والتيقن منها للمشاركة وادراج المزادات على التطبيق.
o جميع معلومات البائع تبقى محفوظة وسرية مع تطبيع تم الا إذا طلب افصاحها الجهات الرقابية.
- المشاركة في التطبيق كبائع:
o البائع مسؤول عن المنتج الذي يعرضه. إذا عرض مزاد لأي منتج ممنوع أو مغشوش، تقع المسؤولية التامة على البائع وهو الشخص المسائل قانونياً
o البائع يحدد موعد وزمن المزاد لجميع منتجاته.
- انشاء مزاد:
o البائع يحدد تصنيف والفرع للمنتج قبل عرضه.
o على البائع وصف المنتج بدقة في صفحة الانشاء والتأكد من مطابقة الوصف للمنتج.
o عند انشاء المزاد، يجب تحديد نوع التوصيل (توصيل ذاتي أو مع تطبيق تم). يستطيع البائع اختيار كلاهما.
o على البائع تصوير المنتج بوضوح قبل عرضه للمشاركين.
- مزاد البث المباشر ومزاد العرض:
o مزاد البث المباشر هو مزاد فيديو لمدة ١٥ دقيقة ويحدد البائع وقت بداية البث مسبقاً.
o مزاد العرض هو مزاد تقليدي يتكون من صور أو فيديو غير مباشر لعرض المنتج ويحدد البائع زمن المزاد وتاريخ ووقت انتهاءه.
- فتح الباب:
o فتح الباب هو أقل سعر ممكن يباع فيه المنتج ويحدده البائع.
o البائع ملزوم أن يوافق على بيع المنتج إذا انتهى زمن المزاد وهناك مزايدة معادلة أو أعلى من سعر فتح الباب.
o سعر فتح الباب يحدد من البائع قبل بداية المزاد ويمكنه خفضه مرة واحدة إذا أراد بيع المنتج بسر أقل.
- خاصية إتمام البيع الآن:
o خاصية إتمام البيع الآن متوفرة للبائع إذا أراد بيع المنتج على اعلى مزايدة في مزاده.
- خاصية الوقت الإضافي:
o خاصية الوقت الإضافي متوفرة للبائع إذا أراد. الوقت المحدد لمزاد البث المباشر هو ١٥ دقيقة ويستطيع البائع إضافة ٥ دقائق للمزاد مرة واحدة فقط.
- حجب والإبلاغ عن مستخدم:
o يستطيع البائع حجب مستخدم من مزاده والإبلاغ عنه لإدارة تطبيق تم للتحقيق في الأسباب. المستخدم المحجوب يمنع من دخول المزاد لحين الانتهاء من التحقيق وذلك لعدم تعطيل المزاد.
- التواصل مع المشتري:
o البائع يستطيع أن يتواصل مع المشتري في صفحة التوصيل وتفاصيل الشحنة عبر الرسائل أو الاتصال.
- أحكام التوصيل:
o الشحن الذاتي: البائع والمشتري يتواصلون عبر التطبيق لتحديد موعد التوصيل ويستطيع المشتري تتبع الشحنة عبر التطبيق.
o الشحن مع تطبيق تم: تطبيق تم يحدد موعد الشحن ويتواصل مع المشتري قبل موعد التوصيل. إذا لم يكون متواجد المشتري عند التوصيل، يرجع المنتج لمقر تم ويحدد موعد آخر خلال ٧ أيام. إذا المشتري لم يتواصل مع تم لتحديد الموعد، المبلغ المحجوز يذهب للبائع ويبقى المنتج عند تم حتى يتواصل معه المشتري.
- حالة المنتج ومعاينته:
o حالة المنتج يجب أن تتوافق مع وصف البائع.
o معاينة المنتج وقبوله من المشتري تتم بعد مسح الرمز
(QR code)
o لا يستطيع المشتري رفض المنتج إذا كان مطابق لوصف البائع.
- المبالغ في المحفظة:
o المستخدم لديه محفظة خاصة فيه وجميع عمليات البيع والتحويل تتم عن طريق المحفظة. البائع يستطيع أن يودع ويسحب المبالغ من محفظته الخاصة في أي وقت وبسعر رمزي للعملية.
o البائع يستطيع استخدام المبالغ المحصلة من بيعه للمنتجات للمشاركة في مزادات أخرى كمشتري.
- الرسوم المتعلقة بالمحفظة:
o محفظة تم تمنح المستخدمين تخزين الأموال في التطبيق وشراء أو بيع المنتجات حسب الرصيد المتوفر.
o تطبيق تم يأخذ مبلغ رمزي للأموال التي تتحول من المحفظة، وذلك لرسوم أمان التحويلات ورسوم التحويل من البنوك.
- تحويل العملات:
- محفظة الضمان وسير الأموال:
o تطبيق تم يستخدم محفظة وحساب ضمان لسير الأموال والعمليات المالية.
o عند بيع المنتج، الأموال تنحجز في محفظة الضمان وتتحول الى محفظة البائع بعد معاينة المنتج وقبوله عبر رمز التوصيل (2 Digits Code ) من المشتري عند التوصيل.
o تطبيق تم يحول المبلغ الى حساب البائع بعد خصم مبلغ العمولة.
- إعادة الأموال للمشتري والشكاوى:
o البائع مسؤول عن المنتج الذي يعرضه، وفي حال أن اشتكى المشتري من منتج لا يطابق وصف البائع أو فيه عيب غير مذكور في الوصف، على البائع أن يعوضه ويعيد المال للمشتري.
o إذا المنتج غير مطابق للوصف ورفض استلامه المشتري، يتحمل البائع رسوم التوصيل ان كانت عن طريق تطبيق تم.
o إذا اتلف المنتج خلال عملية التوصيل ورفض استلامه المشتري، يعوض تم البائع على الإتلاف بعد التحقق من الحادثة. على البائع توفير الأدلة من صور وفيديو يثبت فيه صحة المنتج قبل التوصيل.
o المنتجات التقليد المعروضة في المزاد يجب وصفها بذلك من البائع. في حال انه لم يذكر ذلك في الوصف يعوض المشتري وتعاد أمواله. ويتحمل البائع التبعات القانونية.